Nociones básicas sobre Calidad Total

Se trata de una forma de gestión que promueve la continua mejora de los servicios, productos, procesos, sistemas y personal involucrado. Esta continua mejora se utiliza como medio para lograr una mejor competitividad. Los responsables deben ser los impulsores de este cambio constante, siendo responsables de implicar a todos los participantes en los procesos, creando una cultura de calidad. El concepto de calidad total, engloba tanto a los miembros del personal de la organización, como a sus directivos, proveedores y clientes. Existen varios modelos para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de calidad. Aunque su filosofía es la misma en cuanto al enfoque, cada modelo se centra en diferentes aspectos. En cualquier caso, el objetivo de la calidad total es prevenir, no corregir, es decir, que lo que se pretende es evitar la aparición de defectos en cualquier peldaño del proceso. El objetivo último es la excelencia como medio de mejora continua. Los sistemas más conocidos y utilizados son el basado en las normas UNE-EN-ISO 9000 y el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM). Las normas ISO y la metodología EFQM no son incompatibles, sino que más bien se complementan. Mientras que EFQM hace referencia a la gestión global de una empresa, sobre tres pilares –estrategia, recursos y resultados-, las normas ISO certifican distintos procesos (de fabricación, producción, etc.
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